【关键词】 Pareto/NBD模型; 朴素贝叶斯算法; 数据挖掘; 客户流失预测; 电子商务; 数字音乐;

【英文关键词】 Pareto/NBD model; na（?）ve Bayes model; data mining; customer churns; ebusiness; digital music;

【中文摘要】 电子商务网站流失率极高(80％左右的用户只购买一次就再也不会发生再次购买行为)。基于其海量的顾客基础，如果流失率稍有改进，利润的增加都是显著的。然而对于电子商务网站来说，无法准确判断用户是否真正流失。基于5个经过广泛实证研究证实的假设，PARETO／NBD模型是预测客户活跃程度的最重要、也是应用最广泛的方法，通过预测客户的活跃程度，较好的解决了用户流失预测问题。但是，众多研究表明，和大多数市场营销领域的统计模型一样，Pareto／NBD模型在个体客户层次，活跃度预测准确度不高。这制约了它在实践中的应用。 本研究讨论了基于概率模型的数据挖掘方法论，论证了数据挖掘和概率建模相结合的必要性，以此为基础提出了3种概率模型和数据挖掘相结合的策略：用概率模型估计数据挖掘算法所用的先验概率，把概率模型作为数据挖掘算法的评分函数，用组合学习方法提升概率模型性能。 在第一种策略的指导下，本研究通过引入数据挖掘中的朴素贝叶斯算法提高了Pareto／NBD模型对个体客户的活跃度预测的准确率。 PARETO／NBD模型仅使用3个交易信息方面的充分统计量，而在电子商务网站，还有大量关于个...

【英文摘要】 Having a huge customer base, ebusiness customer churns rate is so high that the profit would be improved a lot, if the customer churns rate could be a little bit lower. However, it's difficult to judge which one is lost for ebusiness firms. Pareto/NBD model is a powerful, yet simple, wide spread model to predict customer activity. The model is based on five well empirical validated hypotheses. At the individual level, however, the prediction accurate of Pareto/NBD model is often poor. Pareto/NBD model ta...