【关键词】 合作数字参考咨询; 发展现状; 知识管理; Web2.0; 服务补救; 发展对策;

【英文关键词】 Collaborative digital reference; Develop present condition; Knowledge management; web2.0; Service recovery; Development measure;

【中文摘要】 参考咨询是图书馆的一项核心业务工作,是图书馆服务功能的重要体现。近年来,随着网络的发展和用户对网上信息资源利用习惯的养成,国内外许多图书馆和信息机构相继加入到提供数字参考咨询服务的行列,数字参考咨询服务研究也逐步发展起来。但是,在提供数字参考咨询服务的过程中,图书馆逐渐发现依*单个图书馆难以满足读者越来越多的咨询请求,由此产生了合作数字参考咨询服务的理念。目前国内外许多图书馆纷纷建立了合作数字参考咨询服务系统,如:Ask A Librarian、QuestionPoint、网上联合知识导航站、联合参考咨询网等,通过这些系统的推广,合作数字参考咨询服务迅速发展起来。 本文采用理论与实践相结合的方法,应用了文献调查、网络调查、比较分析、实证研究等研究方法,对国内外有关合作数字参考咨询的理论进行了归类总结和分析评价,并通过对我国已建立的合作数字参考咨询系统进行调查,调查内容包括服务内容、服务模式、服务质量、服务特点等方面,深入了解了合作数字参考咨询服务的现状并分析了其服务过程中存在的问题。本文还首次将服务补救理念、web2.0技术、知识管理理念等引入合作数字参考咨询的研究,为其发展开辟新的思路,拓...

【英文摘要】 The reference service is a library core business work in recent years. With the development of network,a lot of libraries and information organizations join one after another to provide the digital reference service at home and abroad, the digital reference service research emerges. In the process of providing services, the library discovers it is difficult to satisfy readers more and more consultation to request with the dependence single library, collaborative digital reference service idea produced...