【关键词】 危机管理; 政府; 媒体; 公众; 良性互动;

【英文关键词】 crisis management; government; media; the public; good interaction;

【中文摘要】 目前我国正处于改革开放和现代化建设的关键时刻，在改革开放力度不断加大，社会主义市场经济快速发展的形势下，不可避免地因各类矛盾和问题引发不同程度的公共危机。如何有效地应对这些危机，对政府部门来说是一个紧迫的现实问题。在危机管理过程中，政府与公众的之间的信息交流和沟通是十分重要的，这可以杜绝由于信息不对称而引起的恐慌加剧和谣言散播。在实际的运作中，这种沟通主要是通过媒体的中介作用来得以实现的，因此，政府、媒体和公众之间如何形成有效的互动关系便成了政府危机管理研究的一个重要课题。本文首先对危机、公共危机、政府危机管理等概念进行了界定，提出了政府危机管理的重要性和必要性，同时，本文对政府、媒体、公众间的关系进行了法理分析。再次，本文梳理了在危机管理过程中三者的历史关系。最后，通过对新加坡控制非典案例的分析提出危机事件中要构建政府、媒体、公众间的良性关系，同时政府应该构建健全的政府危机管理机制。在本文的最后，介绍了英国政府、媒体、公众在危机事件中的协作机制的经验，供中国政府借鉴之用。

【英文摘要】 Nowadays, sorts of public crises turn up inevitably seduced by many contradictions and tough problems, which are resulted from the fact that we are under the way of reforming and constructing our society during this kind of crucial time to quicken the speed of construction and to see fortunately the heart-stirring vision in the economy field. In the process of crisis management, information exchange and communication between government and the public are very important. This can stop deepening scare or stop...