当前信息技术发展迅速,在现代化的企业管理中被广泛应用,这对企业管理人员提出了更高的要求,企业信息系统实施成功与否,很大程度取决于企业管理人员素质的高低。拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统实施成功的保证。 目前,大部分企业都在建设不同规模的管理信息系统(MIS),但是对MIS认识大多停留在重技术、轻管理;重开发、轻维护;重计算机、轻人员的状态上,忽视应用人员在管理领域和系统中的作用。不少管理人员认为MIS建设“这是计算机技术人员的事”,好像事不关已,认为只要有了技术人员,这件工作就会迎刃而解了,因而出现了一些对MIS建设不利的现象,如:应用人员与系统开发人员交流不够;不少应用人员认为MIS是技术人员的事;部分管理人员担心上了应用系统后将会产生减员,或是不会计算机操作,担心转岗下岗,对自己的工作地位产生威胁,从而不合作或有抵触情绪;一些管理人员习惯了传统的管理方法,对新的方法和手段不放心,在使用MIS软件的同时还不舍得放弃原来的处理方式,从而加大了工作量,继而开始埋怨MIS。诚然MIS建设离不开现代信息技术和信息技术人员,但是,仅有现代信息技术,单纯依*技术人员,MIS建设的成功率不会很高,即使完成了,MIS的运行与长期发挥作用也会遇到各种问题。此外还存在用户和开发人员由于知识结构不同而难以沟通;系统操作人员水平低,导致系统运行效果低下等问题,这些都是MIS成功的隐患。因此,完成开发MIS软件固然十分重要,但是其实施应用更重要,要实施就离不开应用者。在MIS实施过程中,要结合应用人员的实际情况,认真做好管理工作,要求应用人员要有较高的综合知识,学习相关学科知识,才能与开发人员清晰而准确地沟通,进而有效的联合与协作,使得每个人都非常清楚其在MIS实施中的地位和作用以及对MIS的影响。 对MIS的应用在企业中涉及到四个群体:高层管理人员,中、基层管理人员,普通操作人员,专业计算机管理人员,每个群体的素质对MIS的实施都有不同的影响。 一、高层管理人员 在许多企业,高层领导对信息化建设缺乏应有的信心,关心和支持不够,因为企业信息化是一项周期长、投资多、见效较慢的项目的建设,其风险也大。高层领导一定要把实施信息化作为促进企业的长远发展的有效手段来认识,才能促使企业信息化建设正常开展。高层领导参与MIS建设,并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备,而是要参与MIS建设的过程,充分重视和解决各种非技术因素。MIS的应用,对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。经验证明,高层领导的重视和亲自参与,是成功地建立MIS的首要条件。一方面,MIS是为管理服务的,高层领导最了解企业管理目标和信息需求;另一方面,建立MIS是一项繁杂的系统工程,工期长、投资大、涉及面广,它的建立和应用可能涉及某些业务流程、规章制度,甚至组织结构的调整和改变,这些涉及全局性的问题,需要高层管理者动员企业的方方面面从各个层次、专业角度围绕“要计算机做什么”这个主题不断有所发现,有所创新,在整个企业统一目标,统一步调,这些只有高层领导亲自过问才能解决。另外在MIS的建设实施过程中,可能会碰到一些阻力,如有些领导本身没有现代管理观念,凭经验管理,担心MIS的应用会显示出领导者在某些方面知识的不足;或是MIS所要求的制度化、规范化,缩小了高层的权力。一个有现代管理观念的领导,不应该成为MIS的阻力,而是MIS的积极倡导者和推动者,成为MIS开发策略的制订者及管理业务流程重组的组织者。 二、中、基层管理人员 作为具体业务的执行者,对企业中的具体业务流程比较熟悉,必须实际参与MIS建设,提出具体需求和进一步完善系统功能的要求,如MIS的处理流程、票据流转规范,报表格式等。MIS的实施在中、基层管理者也有一些阻力,消极对待或抵制。有些企业,其经济属“诸侯经济”,部门的权力与利益很大。由于计算机应用系统的使用能提高业务操作过程的规范性和透明性,所以部门经理出于对本部门利益的考虑,总是千方百计找借口抵制系统的使用。中层担心MIS的实施会带来权力结构的变化,管理方式的改变以及自己在这种变革中受到的影响,往往认为信息管理会使其权力缩小。MIS对基层的影响是工作方式的改变、效率的提高和人员的减少,新技术往往使基层人员感到不适应或恐惧。一旦来自中、基层的阻力结合起来,就会形成一种势力,成为MIS建设实施中的致命问题。这种现象很普遍,在MIS开发阶段,他们可能会采取漠视、拒绝合作的态度。这些阻力如果不妥善解决,一方面会使MIS的开发很不成功,另一方面,即使MIS软件开发成功,也可能会对MIS造成破坏,在运行中造成MIS的死亡。因此,中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响,加强学习,如可考虑通过上级行政命令,集中培训学习有关管理及MIS知识,全面提高本身管理素质,真正成为MIS实施及应用的中坚力量。 三、普通操作人员 在企业信息化的过程中,由于业务流程的优化与重组,可能会引起部分旧岗位的消失,但同时也会有一些新的岗位的诞生,所以要向普通员工解释企业信息化不仅不会引起下岗,反而会把他们从繁琐的、重复的、不增值的劳动中解放出来,使他们实现舒适感和成就感。管理信息应用系统的好坏和系统的运行有很大关系,系统的相当一部分潜能正是通过系统操作人员的熟练、灵活操作而发挥出来的。各类操作人员必须熟练掌握相应工作岗位的系统模块的应用,力求操作的快速和数据录入的准确、及时,减少甚至杜绝工作中可能出现的差错。因此必须对系统操作人员进行详尽的培训,使其通过学习,提高操作水平,更充分的理解和消化系统的各项功能,从而提高系统的使用水平和运行效果。操作人员的素质高低是MIS能否成功运行、发挥最大经济效益的关键。 四、专业计算机管理人员 从目前情况看,企业都有自己的专业计算机管理人员。在MIS实施中,计算机管理人员最重要的任务是对本单位业务的了解,在系统开发过程中,企业计算机系统管理人员不了解本单位的业务流程,不能准确反映本单位的软件需求,是阻碍系统应用成功的因素之一。系统应用后,计算机管理人员的主要职责是维护现有系统的正常运行,协调人—机系统的关系,保证系统持续地与用户环境、数据处理操作、其他有关部门的请求取得协调一致,完善系统的内部控制与管理制度。计算机管理人员不仅要负责对硬件设备的维护,还有负责对软件系统及数据的维护。系统软件维护是系统维护中最重要的,不仅要保证对系统建成时所编制的程序与数据随着外界环境的变更和业务量的增减等情况,能够进行即时维护,从而使程序和数据始终保持最新的正确状态,还要适应系统需求,研究系统的综合简化,使其不断完善。由于管理体制在不断变化,当系统投入运行后,系统维护任务任重道远。如果系统维护人员不称职,那么即便是开发时再成功、可*的系统,其结局也是可想而知的。因此,计算机管理人员必须加强学习,提高自身素质,除了必须具备系统的计算机科学知识外,还必须对本单位的业务有所了解,对MIS各个功能模块和所使用的关键技术要深入了解,才能保证应用系统正常运行。 五、结 语 企业管理信息系统的应用是一项复杂的系统工程,实施的成败和效果在一般情况下并不取决于使用的硬件、软件,而主要取决于掌握现代科学管理思想、方法和先进信息技术的管理人才。对MIS实施难度应有充分的估计,除了要制定规划、成立强有力的实施机构及制订并执行严格的管理制度外,还要加强对有关人员的培训教育,建立高素质的不同层次应用队伍,才能保证管理信息系统应用成功。
参考文献 1黄梯云.管理信息系统导论[M].机械工业出版社. 2刘祥才.计算机应用[M].企业管理出版社. 3苏盛辉,王其文.企业信息化中管理因素的分析[M].电子与信息化. |